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合肥保洁公司的接待员需要一定的应酬能力
来自:合肥保洁    发布日期:2012-10-15
 
合肥保洁公司接待服务应酬能力是指工作人员在接待宾客活动中的主动性、敏感性、灵活性和应变性。来合肥保洁公司的客人是多种多样的,有的客人比较随便,有的客人比较挑剔。保洁公司工作人员在接待服务活动中要善于观察、分析,根据具体情况灵活处理,提供恰到好处的服务,使客人感到满意。一个应酬能力强的工作人员,不仅要熟悉自己应该做什么和怎样去做,而且还必须有职业的敏感性,根据客人的仪态、动作、表情、言谈,就知道如何去满足客人的需要,圆满地去为客人排忧解难,使客人感到你不仅是他们的接待者,而且是他们的朋友,使他们有一种亲切感,觉得这里的接待服务是令人愉快的、值得称道的。另外,还要向行家学习,向周围的人学习,向书本学习。
    虽然接待服务知识面较广,变化较大,但只要广取博采,做到多学、多问、多看、多听、多做,善于积累,善于总结,是可以掌握丰富的接待服务知识的。也只有掌握了丰富的知识,接待服务工作才可以做到得心应手,应付自如。要知道,没有知识的接待服务是粗劣的接待服务。接待服务知识常用的有接待服务知识、地理知识、历史知识、心理知识等。应酬能力的提高靠两个方面的努力:一是工作人员自己在工作实践中不断地总结提高;二是保洁公司管理者不断地对员工进行培训,帮助他们提高。这是一项重要的工作,必须引起各级管理人员的重视。

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