姚女士告诉记者，２００６年６月，她花了一千元在三鼎家政办理了一张保洁卡，有效期为.年。２００９年６月，该保洁卡到期，但里面还有５０多小时剩余服务时间，如不续期则自动失效。当时，三鼎家政的工作人员告诉她，只要再交纳１０００元办一张新保洁卡，则旧卡可自动延期三年，与新卡一并使用。

    

    于是，姚女士又办理了一张新保洁卡，有效期同样为三年。时任三鼎家政历下一分公司经理的王丽还在新办保洁卡后面写下保证书：“此卡到期后如此卡未使用，交叁元工本费换新卡，有效期延三年；如此卡使用，未使用完补２００元以上和按５０００元卡的单价和有效期购买工时，老卡上的工时随新卡一块延期，不用交其他费用。”

    

    今年６月２７日，姚女士的两张保洁卡再次到期。其中，２００９年办的新卡并未使用，２００６年所办的卡上还剩余服务工时５２小时。为此，姚女士再次找到三鼎家政请求延期，可是三鼎公司的答复却出乎她的意料。“按照保证书的承诺，我只要再交２０３块钱就能延期了，可三鼎家政却非要我交５００块钱，这和他们承诺的完全不一样啊！”姚女士愤愤地表示。

    

    ２８日上午，记者跟随姚女士来到位于祝舜路的三鼎家政办公地点。一名赵姓经理承认姚女士是在三鼎家政办理的保洁卡，但“保洁卡后面所写保证书系原历下一分公司经理王丽的个人行为，与公司无关”。“王丽当时所写保证书是出于个人私利，并不奏效，我们公司不能为此买单。再者，保证书所盖章是公司的保洁卡章，不属于公章。”赵经理进一步说道。

    

    对于赵经理的解释，姚女士并不认同，她指出，保洁卡上所盖的章全部都是保洁卡章，并没有盖公章。对此，赵经理没有给出明确解释。

    

    最后，赵经理告诉姚女士，只有两种解决途径：一则姚女士重新交纳５００元费用，办一张新的保洁卡，“新卡按照现在每小时２５元计价，旧卡的工时可以不变，但只能延期一年半。”二则按照当时姚女士交纳的费用退卡。

    

    对于赵经理给出的解决方案，姚女士表示无法接受，她认为三鼎家政应该按照当时的承诺，为自己办理延期。

    

    针对姚女士遇到的问题，山东千舜律师事务所资深律师王伟表示，“２００９年王丽为三鼎家政工作人员，当王丽向姚女士作出承诺，写下保证书，姚女士可以有充分理由相信王丽的行为代表三鼎家政公司的行为，而不是王丽的个人行为。所以保证书能证明双方确实存在合同关系，保证书具有法律效力，三鼎家政应该承担自己相应的义务。如不按照保证书履行，即违反了《合同法》，属于合同违约行为。”

    

    最后，律师王伟建议姚女士向三鼎家政公司总部投诉，要求其督促下属公司履行合同义务，也可以通过法律途径来维护自己的权益。同时他还提醒广大市民，对于预付费办卡行为要提高警惕，一定要核实业务员的真实身份，防止上当受骗。“首先要核实其是否系某公司工作人员，再者要核实其是否能代表某公司。”